Comment utiliser l’analyse des résultats des questionnaires en ligne pour améliorer vos formations ?

Organiser une enquête de satisfaction en ligne constitue une démarche très importante pour un organisme de formation. Elle permet en effet d’obtenir des informations précieuses. Il ne faut pas oublier que lors de l’enquête, le but est de collecter les avis des apprenants concernant différents points comme :

• la formation elle-même,
• l’efficacité de l’équipe pédagogique,
• la méthode pédagogique déployée,
• les ressources matérielles mises à leur disposition…etc. 

Les méthodes pour mener l’enquête sont nombreuses. Mais la distribution des questionnaires en ligne constitue une démarche bien avantageuse. Elle permet d’obtenir des résultats concrets dans le meilleur délai. Il existe des moyens efficaces pour le faire. 

Les résultats obtenus sont à analyser de manière méticuleuse. Après cette étape, les organismes de formation doivent régler d’autres points très importants :

• Que faire avec les résultats d’analyse ? 
• Comment utiliser des résultats pour améliorer la formation ? 

Cet article offre quelques éléments de réponses aux prestataires dans le domaine de la formation professionnelle. 

Comment analyser efficacement les résultats de l’enquête en ligne ? 

Une enquête de satisfaction sert surtout à savoir si l’offre de formation a répondu aux attentes des apprenants. Elle permet aussi de connaître les exigences de ces derniers, leur niveau de satisfaction et leur déception. Mais faut-il encore analyser les résultats du sondage pour obtenir les informations souhaitées.

Le déroulement de l’analyse

Il s’agit d’un long processus à réaliser avec soin. Tout commence par la préparation des données. Le principe, c’est d’effectuer un triage en utilisant des filtres. Il faut à tout prix éliminer les données incomplètes ou irrationnelles. 

L’utilisation d’un logiciel performant rendra cette étape plus facile. Edusign dispose justement d’un outil efficace. Fournir des outils de signature électronique, c’est sa principale mission. Mais on a inclus dans notre offre la mise à disposition d’un logiciel permettant de faciliter :

• la distribution des questionnaires, 
• la collecte des réponses,
• l’analyse.

Les méthodes d’analyse

Plusieurs méthodes sont disponibles pour réaliser l’analyse. La démarche utilisée dépend des questionnaires distribués. Il est possible de faire une analyse descriptive afin de mieux comprendre les informations. Il faut aussi effectuer une analyse des données quantitatives pour savoir : 

• le taux d’engagement,
• le taux de participation aux activités proposées,
• le taux de réussite,
• le taux d’abandon et d’absentéismes,
• le taux de satisfaction…etc. 

Grâce à ces données, on peut avoir une idée sur la qualité des cours proposés. Une analyse des données qualitatives doit également être au programme. Elle permet par exemple de savoir si les explications sont satisfaisantes et claires ou si le formateur est qualifié. Le processus s’achève évidemment par l’établissement d’un rapport complet. 

Prendre en compte les points importants

Le but lors du lancement d’une enquête de satisfaction, c’est de pouvoir créer un plan d’action. Mais avant cela, il y a quelques points importants à tenir compte. 

Les feedbacks positifs

Pour élaborer le plan d’action visant à améliorer la formation, il faut d’abord identifier les feedbacks positifs. Ils donnent des informations sur :

• les objectifs atteints,
• les points forts de la formation,
• les besoins des apprenants satisfaits. 

Avoir toutes ces informations, c’est connaître ses atouts. Ce sont des éléments qui pourraient optimiser la réputation du centre de formation. Il suffit de les publier sur le site internet ou les réseaux sociaux. Ces avis positifs vont devenir de bons arguments qui vont convaincre les nouveaux clients à s’inscrire à la prochaine formation. 

Les avis négatifs

Les avis négatifs sont également une source d’informations précieuses. Certes, il est impossible de satisfaire entièrement tout le monde. Toutefois, un bon centre de formation devrait être en mesure de répondre aux besoins essentiels des apprenants. 

Les avis négatifs reflètent les points faibles du parcours de formation. Ils permettent de savoir les éléments qui pourraient inciter les apprenants à :

• abandonner,
• à ne plus renouveler l’expérience,
• à s’adresser vers un autre prestataire. 

Tenir compte des attentes des apprenants

A travers les réponses aux questionnaires, les apprenants expriment leurs attentes. En effet, s’ils donnent un avis négatif, c’est qu’ils attendent une amélioration. Il vaut mieux créer des questionnaires en ligne ciblées. Elles permettent de connaître avec plus de précision les envies et besoins des apprenants. 

Evaluer l’impact des modifications 

Même si on souhaite améliorer la qualité de la formation pour satisfaire les clients, il ne faut pas foncer tête baissée. On doit avant tout évaluer l’impact de la modification. Y a-t-il un risque qu’elle génère d’autres problèmes ? Il se peut en effet qu’elle engendre : 

• une augmentation de la durée de la formation,
• la nécessité d’ajouter des ressources matérielles supplémentaires,
• la nécessité d’optimiser les compétences des formateurs,
• une modification au niveau de la structure des cours…etc. 

Elaborer le plan d’améliorations basé sur les résultats des questionnaires en ligne

Plusieurs solutions sont possibles. Il faut déterminer l’axe d’amélioration avec minutie. Parfois, l’ajout de quelques compléments d’informations ou l’application de changements mineurs suffit. 

Cela dit, il est tout à fait possible d’apporter des modifications importantes, si c’est nécessaire. Il est important de réfléchir quant au moyen de procéder. Informer les apprenants est nécessaire lorsque les changements concernent l’organisation du cours ou le contenu. 

Il est par exemple possible de rendre les cours plus interactifs ou bien d’ajouter des activités supplémentaires. Attention ! Les modifications ne doivent pas constituer un obstacle à l’atteinte des objectifs fixés. Au contraire, elles doivent :

• améliorer les résultats des étudiants, 
• réduire le risque d’absentéisme et d’abandon,
• accroître la qualité de la formation. 

Quelques précautions à prendre 

L’analyse des résultats de l’enquête en ligne demande du temps. Il faut surtout éviter de tirer des conclusions à la hâte. Il est plus que requis de bien comparer les données et de prendre le temps d’évaluer les retours.

Se précipiter, c’est courir le risque d’appliquer des changements inutiles. Il faut donc prendre du recul et bien les commentaires négatifs et positifs. 

La réaction à chaud est également déconseillée, même si le contenu des commentaires est assez choquant. Certains apprenants peuvent en effet faire des remarques désagréables concernant le centre de formation, l’équipe pédagogique ou le cours. Il est primordial de les relire à maintes reprises afin de bien comprendre les messages qu’elles véhiculent.