En resumen: una encuesta de formacion es un cuestionario estructurado enviado a los participantes de una formacion para recoger sus opiniones sobre el contenido, el formador y el impacto en sus practicas. Para los responsables de formacion de centros, los equipos de L&D en empresas y los responsables de calidad, es a la vez una herramienta de mejora continua y una prueba documental de la eficacia de los programas. Edusign envia estas encuestas automaticamente al cierre de sesion, sin necesidad de seguimiento manual.
Una encuesta de formacion es un formulario estructurado destinado a recoger las opiniones de los participantes sobre una accion formativa. Puede administrarse en diferentes momentos del recorrido: inmediatamente despues de la sesion (en caliente), varias semanas despues (en frio) o durante la formacion (a mitad de recorrido). El doble objetivo es evaluar la calidad percibida de la formacion y medir el impacto real en las competencias y las practicas profesionales.
Una encuesta de formacion bien construida no se limita a preguntar si la formacion gusto: evalua la pertinencia de los contenidos respecto a los objetivos profesionales, la calidad pedagogica del formador, el nivel de adquisicion de competencias y la transferibilidad del aprendizaje a situaciones reales. Este anclaje en el rendimiento es lo que convierte la encuesta en una herramienta de gestion real para los responsables de formacion.
En la practica, la gran mayoria de los centros de formacion se concentra en los niveles 1 y 3, lo que ya representa un enfoque robusto y documentado. Los learning analytics producidos combinando estos dos niveles ofrecen una vision completa de la eficacia de un programa.
Para los centros de formacion sujetos a estandares de calidad, las encuestas de formacion responden directamente a varios indicadores clave:
Mas alla de la conformidad, los datos de las encuestas alimentan el marco nacional de calidad y el proceso de mejora continua del centro.
Lo ideal es enviar la encuesta en caliente dentro de la hora siguiente al final de la sesion, mientras las impresiones siguen frescas. A partir de las 24 horas, la tasa de respuesta cae significativamente y las respuestas son menos precisas. La mejor practica es el envio automatico activado por el cierre de sesion en su herramienta de gestion. Algunos centros envian el enlace directamente al final de la sesion mientras los participantes siguen en la sala: la tasa de completitud alcanza entonces el 85-95 %.
El retraso optimo es de 4 a 8 semanas tras el fin del programa. Este plazo es suficiente para que los participantes hayan tenido la oportunidad de aplicar sus nuevos aprendizajes en situaciones reales, sin que el recuerdo de la formacion sea demasiado lejano. En menos de 3 semanas, los comportamientos aun no han tenido tiempo de cambiar. A partir de 3 meses, las tasas de respuesta se vuelven muy bajas. Las 6 semanas se citan a menudo como el mejor compromiso.
Si, siempre que la herramienta de recogida lo permita tecnicamente. Si se promete el anonimato, debe garantizarse: un responsable de formacion que puede recuperar las respuestas individuales cuando se habia anunciado el anonimato compromete definitivamente la confianza de los participantes. Edusign permite configurar los cuestionarios en modo anonimo o nominal segun el objetivo de la encuesta.
La medicion del ROI de formacion mediante encuestas se basa en la conexion de varios niveles Kirkpatrick. El nivel 1 (satisfaccion inmediata) da la calidad percibida; el nivel 3 (comportamiento en frio) da la tasa de transferencia. Para calcular un ROI financiero, hay que cruzar estos datos con indicadores de negocio: evolucion de la productividad, reduccion de errores, disminucion de la rotacion en los equipos formados.
El nivel 3 (comportamiento) es accesible para cualquier centro con una herramienta de envio automatico: basta con programar una encuesta en frio de 4 a 8 semanas despues del fin del programa, con preguntas centradas en los cambios de practicas observados. El nivel 4 (resultados de negocio) es mas complejo ya que requiere acceso a los datos de rendimiento de las empresas clientes. En la practica, los centros se concentran en los niveles 1 y 3, lo que ya es muy valorado en los marcos de calidad.
