Les compétences techniques sont certes précieuses, car elles permettent de réaliser le travail correctement. Mais elles ne suffisent pas. Avec l’évolution du monde professionnel, d’autres compétences sont devenues essentielles à l’atteinte du succès.
Il s’agit des « soft skills ». Ils réunissent plusieurs savoir-faire incluant les compétences interpersonnelles. Ce sont de véritables déclencheurs du succès professionnel. Elles sont indispensables tout au long de la vie professionnelle.
- De quoi s’agit-il ?
- En quoi les compétences interpersonnelles sont-elles importantes ?
- Quelles sont les compétences qu’il faut avoir ?
Compétences interpersonnelles : de quoi s’agit-il ?
Elles sont aussi baptisées compétences relationnelles. En réalité, elles font référence aux qualités qui permettent à un individu d’interagir efficacement avec les autres. Les recruteurs les appellent « qualités sociales ».
Les employeurs ont tendance à penser que les employés peuvent développer ces compétences par eux-mêmes. Pourtant, une formation ou un coaching est souvent nécessaire.
Les formateurs devraient miser sur un programme interactif. Cela optimise la capacité des stagiaires à développer rapidement ces compétences rapidement.
L’importance des compétences interpersonnelles
Les compétences interpersonnelles font surtout référence au savoir-être. Elles ont une place importante dans la vie professionnelle. Notons que la plupart des tâches sont actuellement automatisées. Mais les employés ont encore un rôle essentiel à jouer dans leur réalisation.
Leur capacité à travailler ensemble constitue également la force de la société. Ensemble, les employés pourraient réaliser un travail de qualité. Mais pour que ce soit possible, il leur faut des compétences interpersonnelles.
Qui voudrait collaborer avec quelqu’un de grincheux qui passe son temps à critiquer les autres ? Un tel personnage devient une source de frustration pour l’équipe. Un individu qui possède des compétences interpersonnelles est capable :
- de s’intégrer facilement au sein d’une équipe ;
- d’établir une bonne relation avec ses collègues,
- de contribuer au développement de nouvelles idées,
- d’avoir un bon comportement au bureau.
Les compétences interpersonnelles permettent donc une amélioration de l’environnement professionnel. Or, cela pourrait booster la productivité et l’efficacité.
Ce n’est point étonnant que les entreprises décident de les inclure sur la liste des critères de recrutement. En quête d’un succès professionnel ? La solution, c’est de se former afin de développer toutes les compétences interpersonnelles clés.
Les compétences interpersonnelles clés indispensables
La liste est longue s’il faut parler des compétences relationelles. Mais certaines d’entre elles sont essentielles à la réussite professionnelle.
Les compétences en matière de communication
La maîtrise de l’art de la communication est une compétence interpersonnelle indispensable. Elle permet en effet à un employé de :
- transmettre des informations avec précision,
- être à l’écoute des autres,
- établir une relation de confiance avec ses collègues ou les clients,
- poser les bonnes questions.
Attention ! Savoir communiquer, ce n’est pas uniquement savoir s’exprimer verbalement. C’est aussi avoir les bonnes expressions faciales et le bon langage corporel. Tout cela s’apprend, d’où l’importance de suivre une formation.
La capacité de résoudre les conflits et les problèmes
C’est une autre compétence essentielle pour réussir dans le monde professionnel. Elle se définit par la capacité à identifier les problèmes, leurs causes et les solutions. Un individu qui possède cette compétence peut :
- développer des pensées innovantes et critiques,
- entendre les informations et retenir les plus pertinentes,
- identifier les options possibles,
- garder son sang-froid,
- gérer les situations urgentes,
- prendre de bonnes décisions.
Les formateurs doivent confronter les stagiaires à une situation négative. Ils pourront alors développer leur capacité à résoudre les conflits.
L’autonomie dans la prise de décision
L’autonomie est un élément clé au succès professionnel. Elle est surtout indispensable lors de la prise d’une grande décision. Attention ! Être indépendant ne signifie pas compter uniquement sur son instinct ou agir au hasard.
Chaque décision est à prendre après l’évaluation de la situation et l’analyse des risques. Avoir une telle compétence permet d’optimiser l’efficacité au travail.
Le travail d’équipe
Le succès au travail dépend également de la capacité à collaboreravec les autres. La réalisation de certaines tâches nécessite en effet le partage de compétences. Il faut savoir écouter les opinions des autres et les analyser.
Travailler en équipe, c’est aussi partager les idées. Cela permet d’accroître la créativité de l’équipe. Elle est essentielle au développement de nouvelles offres. Les employés qui possèdent un bon esprit d’équipe sont des vecteurs de succès pour une société.
Les formateurs sont tenus de proposer des exercices concrets et des techniques efficaces. C’est ainsi qu’ils pourront aider les stagiaires à développer leur créativité.
Leadership
Le leadership s’inscrit sur la liste des compétences interpersonnelles essentielles à la réussite sur le plan professionnel. Il n’est pas uniquement indispensable aux personnes qui occupent un poste à responsabilité comme le manager.
Les simples salariés doivent aussi avoir cette compétence. Ils pourront alors prendre des initiatives quand il le faut. Ils n’attendent pas l’approbation des autres et ils seront capables d’influencer leurs pairs. Ils pourront avancer rapidement dans leur travail. La maîtrise du leadership permet à un individu :
- d’exprimer ses idées avec précision et clarté,
- d’obtenir le soutien de ses collègues,
- de créer un certain enthousiasme au sein de l’équipe.
Notons toutefois qu’une personne ayant un esprit de leadership devrait être capable de reconnaître ses erreurs. Il est aussi tenu d’assumer ses responsabilités. C’est ainsi qu’il pourra gagner la confiance de toute l’équipe.
La capacité de négociation
L’art de négocier est une compétence interpersonnelle qui pourrait aussi conduire à la réussite professionnelle. Il s’apprend puisqu’il est basé sur de nombreux paramètres. Il faut déjà être capable de faire une analyse rapide de la situation.
Il faut ensuite formuler les arguments à présenter aux interlocuteurs. Une bonne assurance est également nécessaire afin d’être encore plus persuasif. Il faut se former pour maîtriser l’art de la négociation.
L’empathie
L’empathie, c’est cette capacité de comprendre les sentiments et les émotions des autres. Elle fait aussi partie des compétences interpersonnelles clés. Elle permet d’améliorer la relation avec autrui. Une personne qui a de l’empathie peut aussi réagir de manière adéquate face à une situation complexe.
