Organizar una encuesta de satisfacción en línea es un paso crucial para cualquier institución formativa. Permite obtener información valiosa sobre varios aspectos clave, tales como:

  • La formación en sí,
  • La eficacia del equipo docente,
  • La metodología pedagógica aplicada,
  • Los recursos materiales proporcionados, etc.

Existen diversas formas de realizar la encuesta, pero distribuir los cuestionarios en línea es una de las opciones más ventajosas. Esta metodología permite obtener resultados concretos en un plazo relativamente corto, y existen herramientas efectivas para llevarla a cabo. Sin embargo, los resultados obtenidos deben ser analizados de manera detallada. Después de este paso, las instituciones formativas deben responder a algunas preguntas clave:

  • ¿Qué hacer con los resultados del análisis?
  • ¿Cómo utilizar los resultados para mejorar la formación?

Este artículo ofrece algunas respuestas para los proveedores de formación profesional.

¿Cómo analizar eficazmente los resultados de la encuesta en línea?

Una encuesta de satisfacción tiene como principal objetivo saber si la oferta formativa ha cumplido con las expectativas de los aprendices. También permite conocer sus necesidades, su nivel de satisfacción y cualquier posible decepción. Sin embargo, para obtener la información deseada, es crucial realizar un análisis detallado de los resultados del cuestionario.

Desarrollo del análisis

El análisis de los resultados es un proceso largo que debe llevarse a cabo con cuidado. Todo comienza con la preparación de los datos. El primer paso es hacer una depuración utilizando filtros. Es importante eliminar los datos incompletos o irracionales.
El uso de un software adecuado puede facilitar esta tarea. Edusign, por ejemplo, ofrece una herramienta efectiva que no solo facilita la distribución de los cuestionarios, sino también la recolección y el análisis de las respuestas.

Métodos de análisis

Existen varias metodologías para realizar el análisis. El enfoque utilizado dependerá de los tipos de cuestionarios distribuidos. Es posible realizar un análisis descriptivo para comprender mejor la información obtenida. También es necesario llevar a cabo un análisis de los datos cuantitativos para determinar:

  • La tasa de participación,
  • El nivel de compromiso,
  • La tasa de éxito,
  • La tasa de abandono y de ausencias,
  • La tasa de satisfacción, entre otros.

Estos datos proporcionan una visión sobre la calidad de los cursos. Además, el análisis de los datos cualitativos también es fundamental. Este tipo de análisis permite conocer aspectos como si las explicaciones fueron claras o si el formador estaba debidamente cualificado. El proceso culmina con la elaboración de un informe completo.

Puntos clave a considerar

Al lanzar una encuesta de satisfacción, el objetivo es crear un plan de acción. Sin embargo, antes de ello, es necesario tener en cuenta algunos aspectos importantes.

Comentarios positivos

Para elaborar el plan de acción que busque mejorar la formación, es esencial identificar los comentarios positivos. Estos proporcionan información sobre:

  • Los objetivos alcanzados,
  • Los puntos fuertes de la formación,
  • Las necesidades de los aprendices que fueron satisfechas.

Tener estos datos significa conocer las fortalezas de la formación, lo que puede optimizar la reputación de la institución. Los comentarios positivos pueden publicarse en el sitio web o en redes sociales y servir como argumentos de venta para atraer a nuevos estudiantes.

Comentarios negativos

Los comentarios negativos también son valiosos. Aunque es imposible satisfacer a todos los participantes, una buena institución debe ser capaz de satisfacer las necesidades básicas de los aprendices.
Los comentarios negativos reflejan las debilidades del proceso formativo y permiten identificar los aspectos que podrían hacer que los aprendices:

  • Abandonen el curso,
  • No quieran renovar la experiencia,
  • Busquen a otro proveedor de formación.

Tener en cuenta las expectativas de los aprendices

A través de las respuestas a los cuestionarios, los aprendices expresan sus expectativas. Si dejan un comentario negativo, es porque esperan que se realicen mejoras.
Consejo: Es recomendable crear cuestionarios en línea más específicos para conocer con mayor precisión las necesidades y deseos de los aprendices.

Evaluar el impacto de las modificaciones

Aunque el objetivo es mejorar la calidad de la formación para satisfacer a los clientes, no hay que apresurarse a implementar cambios sin evaluar su impacto.
¿Existen riesgos de que los cambios generen nuevos problemas? Es posible que un cambio implique:

  • Aumento de la duración de la formación,
  • Necesidad de agregar más recursos materiales,
  • Requerir una mejora en las competencias de los formadores,
  • Modificación de la estructura del curso, etc.

Elaborar un plan de mejoras basado en los resultados de los cuestionarios en línea

Existen diversas soluciones para mejorar la formación. Es importante determinar el área de mejora con detalle. A veces, basta con agregar información adicional o aplicar pequeños cambios.
No obstante, también es posible realizar modificaciones significativas si es necesario. En este caso, es importante informar a los aprendices cuando los cambios afecten la organización o el contenido del curso.
Por ejemplo, se podría hacer que los cursos sean más interactivos o añadir actividades adicionales. ¡Cuidado! Las modificaciones no deben obstaculizar el logro de los objetivos planteados. Al contrario, deben:

  • Mejorar los resultados de los estudiantes,
  • Reducir las tasas de abandono y ausentismo,
  • Aumentar la calidad de la formación.

Precauciones a tomar

El análisis de los resultados de los cuestionarios en línea requiere tiempo y atención. Es fundamental evitar sacar conclusiones precipitadas. Es necesario comparar los datos cuidadosamente y tomarse el tiempo necesario para evaluar los comentarios.
Apresurarse puede llevar a aplicar cambios innecesarios. Por lo tanto, es esencial tomarse un tiempo para reflexionar y evaluar tanto los comentarios positivos como los negativos.
También se desaconseja actuar impulsivamente, incluso si los comentarios son impactantes. Algunos aprendices pueden hacer observaciones duras sobre la formación, el equipo docente o el curso en sí. Es crucial revisar varias veces estos comentarios para comprender realmente el mensaje que transmiten.